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    服務(wù)與技術(shù)
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    售后服務(wù)管理制度
    公司為加強售后服務(wù)管理,提高售后服務(wù)質(zhì)量,特制定如下管理制度:
    1.為客戶(hù)提供的通訊方式24 小時(shí)暢通;
    2.接到項目報修后,須在客戶(hù)要求的時(shí)間內組織售后服務(wù)人員上門(mén)。******30分鐘內做出服務(wù)響應,60 分鐘內拿出解決方案,4 小時(shí)內做到故障修復。
    3.到達維修現場(chǎng)后,須組織本公司售后人員在客戶(hù)要求的時(shí)間內為客戶(hù)解決問(wèn)題,如有特殊原因不能及時(shí)解決,應與客戶(hù)溝通達成一致意見(jiàn),不得因此引起客戶(hù)的投訴。如無(wú)法排除,須提供備用設備確保設備正常運行。
    4.須對客戶(hù)的維修問(wèn)題進(jìn)行詳細記錄,并將歷次維修情況詳細備檔,以便更好地協(xié)助用戶(hù)和廠(chǎng)家的人員在售后方面的溝通。
    5.須組織售后維修人員定期上門(mén)巡檢。
    6.須在維修完畢后對用戶(hù)進(jìn)行售后回訪(fǎng)并記錄。
    7.上門(mén)服務(wù)管理規定
    (1) 著(zhù)統一工作服上門(mén),衣著(zhù)得體,整潔大方,不準留長(cháng)發(fā)、化濃妝,穿奇裝異服和酒后上門(mén)服務(wù);
    (2) 自覺(jué)維護公司形象,不準在客戶(hù)單位抽煙、收受用戶(hù)饋贈的禮品: 不準對用戶(hù)的環(huán)境、公司人員品頭論足和談?wù)摼S修無(wú)關(guān)的言論;
    (3) 自覺(jué)遵守用戶(hù)單位的各項規章制度,不準私自使用用戶(hù)的電話(huà),和其它用具等物品: 不得損壞用戶(hù)單位的財物:
    (4) 使用文明語(yǔ)言和普通話(huà),不準講臟話(huà)、粗話(huà)或與用戶(hù)有語(yǔ)言、行為的沖突和頂撞;
    (5) 嚴格守時(shí)和守約,各項信息與用戶(hù)各環(huán)節盡量立即溝通,不準在服務(wù)中對用戶(hù)失約、失信、和工作失誤;
    (6) 誠實(shí)守信,特殊收費項目和項目實(shí)施中涉及的各項可能影響用戶(hù)工程進(jìn)度的變化須提前與用戶(hù)單位各環(huán)節溝通,不準做不切合實(shí)際的******和亂收維修服務(wù)費。
     
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