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    地址:成都市錦江區錦華路三段86號匯融國際廣場(chǎng)C座16層
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    成都卓錦機電設備有限公司,位于成都市錦江區錦華路三段86號匯融國際廣場(chǎng)C座16層,辦公人員20余人,辦公及廠(chǎng)房面積300余平,注冊資金1000萬(wàn)元人民幣。主要從事中央空調、家用空調、電視機、熱水器、凈水器、空氣凈化器、冰箱、洗衣機等全系列電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售及設計安裝,是海爾、三菱重工海爾、浩澤等品牌四川地區核心工程商,四川省政府采購入庫供應商、德陽(yáng)市政府采購入庫供應商。
    公司秉承“快速、******、高效”的服務(wù)理念,建立了售前、售中、售后全方位、立體化服務(wù)體系,為客戶(hù)提供購買(mǎi)、送貨、安裝、保養、維修一條龍服務(wù),在成都及周邊地區擁有大量的客戶(hù),銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全川。
    公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶(hù)響應中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門(mén)以及一整套嚴格定義的流程和制度構成。為客戶(hù)提供的服務(wù)體系包括:技術(shù)咨詢(xún)、用戶(hù)培訓、故障事件響應、設備維護、設備保養等。通過(guò)公司的管理規范有效快速為客戶(hù)提供服務(wù),具體則通過(guò)企業(yè)內服務(wù)規范及文檔的建立;服務(wù)過(guò)程記錄;服務(wù)監督與投訴;保障公司******服務(wù)的實(shí)現。
    公司始終追求******的服務(wù)品質(zhì),以客戶(hù)滿(mǎn)意為不斷追求的目標。我公司擁有售后服務(wù)支持中心,并建立有一套完善的售后服務(wù)體系,能夠為用戶(hù)提供完善方便的技術(shù)支持和售后維修服務(wù)。
    客戶(hù)服務(wù)響應中心:
    作為我公司對外服務(wù)的窗口和客戶(hù)關(guān)系的重要環(huán)節,客戶(hù)服務(wù)響應中心將本著(zhù)用戶(hù)至上、服務(wù)******、響應及時(shí)的原則為我公司的用戶(hù)提供高效******的服務(wù)。在人員配備上,我公司選拔有經(jīng)驗、有責任心的員工作為客戶(hù)服務(wù)響應中心的服務(wù)提供者。并通過(guò)一整套嚴格的服務(wù)規范和管理條例保障我們所提出的服務(wù)理念能夠有效的體現和貫徹。
    其主要職責:
    受理用戶(hù)服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類(lèi),立即與相關(guān)部門(mén)、原廠(chǎng)家取得聯(lián)系,確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡,監督、跟蹤對事件的處理過(guò)程。將處理結果文檔留存備案。
    技術(shù)支持部:
    該部門(mén)是我公司的技術(shù)核心部門(mén),其人員是由眾多通過(guò)資格認定并具有多年安裝操作實(shí)踐的成員組成。具有很強的項目實(shí)施和維護能力,尤其對于產(chǎn)品使用中出現的故障及潛在的問(wèn)題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。在產(chǎn)品使用出現突發(fā)問(wèn)題時(shí),可以迅速做出反應,緊急處理故障,有需要時(shí),技術(shù)人員將立即趕往現場(chǎng),解決用戶(hù)的問(wèn)題,以盡可能的減少用戶(hù)的損失,保障客戶(hù)的利益,使我公司的用戶(hù)享受到快捷的服務(wù)。
    公司自成立以來(lái),始終“戰戰兢兢,如履薄冰”,在公司全體員工的共同努力下,公司得以迅速發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展道路上,我公司將始終秉承“真誠服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念,為用戶(hù)提供******的產(chǎn)品和******的服務(wù)!
     
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